Lojalność obywateli jest cechą niezwykle specyficzną dla polskiej kultury, a szczególnie widoczna w preferencjach do dostawców usług. Można znaleźć wiele wyjaśnień, dlaczego Polacy często trwają przy dotychczasowych umowach i niechętnie dokonywania zmian . Wpływa to zarówno telekomunikacji , jak